Atendimento: Resolva problemas – Os clientes não querem apenas que você sorria, seja gentil ou diga coisas positivas. Isso é o básico. O cliente espera sinceramente que você resolva o problema dele. O atendimento espetacular é aquele que apresenta soluções com o objetivo de melhorar a vida do cliente. Marketing: Entendendo o consumidor – Entender [...]
Simpatia não é eficiência e Interação com o cliente é tudo!
Atendimento: Empatia no atendimento – Um dos princípios para o atendimento de excelência é criar empatia com o cliente. Ser empático significa se colocar no lugar do cliente. Sempre pense nas seguintes perguntas: Como eu gostaria de ser tratado? E se essa situação acontecesse comigo? Marketing: Você já entrevistou o cliente? – Na maioria das [...]
Atendimento: Termine o que começou – Fico perplexo ao ver o comportamento de péssimos profissionais que deixam o cliente de lado ao passar o atendimento para outro colega de trabalho porque seu horário chegou ao fim. Quando estiver atendendo um cliente, continue até o final e conclua o atendimento. Marketing: Marketing one-to-one – Invista no [...]
Atendimento: O cliente interno – Você está se relacionando bem com o cliente interno? Ah, não sabe o que é isso? Cliente interno é o seu colega de trabalho. Atender bem os colegas e outros departamentos da empresa é sua obrigação. Todos trabalham em conjunto para o bem do cliente e sua missão e colaborar [...]
Atendimento: O telefone tocou, e agora? – Quando o telefone tocar, atenda com um sorriso nos lábios e diga em alto e bom tom: “nome da empresa – nome do colaborador – cumprimento”. Exemplo: Imobiliária XYZ, João da Silva, Boa tarde!”. Marketing: Isso é pra mim? – Muitas empresas e pequenos empreendedores acham que estratégias [...]
Atendimento: Na hora da raiva ? Quando o cliente está insatisfeito e enraivecido ao reclamar da sua empresa, o melhor a fazer é ouvir atenção e dar razão ao cliente. Isso acalma os ânimos e causa uma boa impressão ao cliente que conterá sua raiva e lhe dará a oportunidade de averiguar o que aconteceu. [...]
Atendimento: A responsabilidade também é sua ? Se você atendeu o cliente e transferiu a solicitação para outro setor, também é sua responsabilidade realizar o acompanhamento para se certificar de que o cliente foi atendido. Se precisar, cobre isso do seu colega de trabalho. Afinal, você, sua equipe e a empresa trabalham para o Cliente. [...]
Em sua 6ª edição, André Vinícius coloca a nova visão empresarial. Acompanhe!
Novo pragmatismo de atendimento ao cliente, normas simples e eficazes de conhecimento e valores, tudo isso com o Professor André Vinicius em sua Coluna Especial para o Pará Online. (6ª edição)
Galeria: Lançamento do Livro Diário da Mãe de um Anjo »
Mexicana Jimena Navarrete é eleita Miss Universo 2010
Miss Belém Oficial lança candidata para o Miss Pará 2011
10 jovens de sucesso que brilharam em Belém no primeiro semestre de 2010.
Prêmio ORM/ACP 2010
Ecoturismo – Um modelo sustentável de emprego e renda.
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